Apple非公認のiPhoneの修理屋には要注意
iPhoneを水没させてしまった。あるいは落としてiPhoneのガラス・液晶を割ってしまったということはありますか？
幸い私はこれまで8個のAppleのハードウェアを購入してきましたが、ハード的なトラブルはリコール対象のiPhone 5のバッテリーだけで修理業者のお世話になったことはほとんどありません。
https://kumadoumei.net/2014/08/iphone-5/
https://kumadoumei.net/2014/08/iphone-5_31/
今回は私の友人がiPhoneを落下してガラスを割ってしまい、Apple Storeや正規プロバイダではなく、格安の非公認の業者へ持ち込んだら壊されたというお話をします。
何が起きたの？
私の友人がiPhoneを落下しガラスを割ってしまいました。
相談を受けた私はApple Storeでもいいけど、かなり人が多いから東急ハンズ8Fのクイックガレージへ行くことを勧めました。
しかし、軽度の割れで支障なく使用できたため、友人は即修理には行かず、遊びに行ったついでに、たまたま通りかかった非公式の格安の修理業者へ持ち込んでしまったのです。
（出来事をありのまま述べているので業者名をはっきり記述しました。こちらも確認したいことがありますので関係者からのご連絡お待ちしています）
修理依頼書を記入し、修理完了時間まで待つことに。
修理はできたの？
修理完了時間になり、再び店へ行ってみると・・・。
そこには電源が入らなくなったiPhoneが鎮座していました。
店員曰く
- ガラスを交換するため、電源を一度切り、再度電源を入れたらつかなくなりました。
- 修理できませんので代金は要りません。
- 修理依頼書はこちらで処分しておきます。
と言われてました。
今までガラス以外は何事もなく使用できたにもかかわらず、相手からの謝罪や補償の話は一切なく、「直りません」だけの対応。
私はこの業者を利用してことが無く、詳細は不明ですが、細かな規約等が書いてあったであろう修理依頼書もしくは契約書等の書類は勝手に処分される始末。
（何か店側に不都合なことが書いてあったのでしょうか？）
私の考察
修理のために電源を切るのはわかります。しかし、修理・分解する前に再度電源をつけることはあるのでしょうか？
恐らく
- 電源を切り、ガラスを交換した際、基盤や線が不注意で破損してしまった。
- 動作確認で電源を入れたらつかなくなった。
- 修理中に破損したのがばれるのを防ぐため、割れたガラスをはめ直した。
のではないでしょうか？
緊急連絡先を伝えていたにもかかわらず、修理予定時間になり再来店するまで一切連絡をせずにこの対応です。
その後のiPhoneは？
結局、この格安修理店からクイックガレージへ持ち込むように言われ、クイックガレージで交換代金3万円支払うことに。
しかもその子はパソコンも自宅でWi-Fi環境が無く、データのバックアップを取っていなかったためデータは消失。
（私のアドバイスでiCloudの登録はしてあり、連絡先・メモ・一部の写真は復活）
また、クイックガレージで分析した結果
- 内部で電源はついていてiPhoneのデータは生きている。表示だけできない状態。
ということでした。
私が考察した通りやはり非公式の格安修理店が破損させたことに間違いなさそうです。
壊れたiPhoneはクイックガレージが引き取ってしまいました。
データが生きているならそこからバックアップを取り、新しいiPhoneへ移すことができたのに・・・。
まとめ
修理に持ち込む場合、バックアップを取っておくのは鉄則です。
データが消失したのは完全にこちら側の落ち度です。それはいいでしょう。
しかし、修理中に破損してしまった場合のことは一切書いてありません。
修理依頼書にはそのことが書いてあったのでしょうか？
確認したかったのですが、前述の通り業者側で処分してしまったので何が書いてあったのかわかりません。
ネットで調べてみると格安業者がずさんな修理でかえって酷い状況になったというのはよくあるようです。
今回のように格安業者へ持ち込み壊された後、結局正規のサービス業者へ持ち込む状況になった手間を考えると、値段は少々高くても始めからApple Storeやクイックガレージ・ビックカメラなどApple製品正規サービスプロバイダへ持ち込むことをお勧めします。
また、今回の修理で同伴した私の友人のさらに友人は、iPhoneの水没でこの非公式の格安修理店へ持ち込んだことがあったそうですが、その時も結局直らなかったそうです。
その後
2017年4月3日追記
約2年ほど経った2017年4月1日、この格安修理店から連絡がありました。
話を聞くところによると、現在の店長さんは系列の店舗から独立し、該当の店舗を買い取ったとのことで、事件当時のスタッフは在籍しておらず、また現在の店長さんには全く罪はありません。
今回の件で誠意を持った対応をして下さり、現在の店長さんには迷惑をかけたくないため、店舗名は伏字にいたしました。
